Raniannisa Saraswat
23 Januari 2025
UI/UX Research
Dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami melakukan pengujian UI/UX dan memberi rekomendasi berdasarkan data dan praktik terbaik.
Di era digital, user interface dan user experience menjadi faktor kunci dalam memastikan kelanjutan hubungan brand dengan pelanggannya. Bukan hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, UI/UX yang baik juga dapat meningkatkan konversi penjualan hingga meningkatkan advokasi.
What we do:
- Analyzing Usage Pattern: Kami melakukan analisis pola penggunaan serta preferensi pelanggan secara mendalam untuk menemukan latar belakang dibalik tindakan yang mereka lakukan. Proses ini diperkuat dengan studi best practice lintas industri yang memperkaya rancangan UI/UX yang akan dibuat.
- Inspecting UI/UX: Dalam pengujian UI/UX, kami mengamati setiap detil tindakan yang dilakukan oleh pelanggan selama berinteraksi dengan sistem/layanan, menangkap pain points user, serta menggarisbawahi misinterpretasi yang dialami pelanggan selama pengujian.
- Uncovering Improvement Points: Poin perbaikan akan dibuat berdasarkan hasil analisis mendetil terhadap output pengujian sistem/layanan, yang dikombinasikan dengan benchmark dan expert judgement. Lebih dari itu, hasil riset juga dipertajam dengan rekomendasi praktis hingga visualisasi rancangan perbaikan.
Our Work:
- Kami mendampingi salah satu bank terbesar di Indonesia dalam merancang user interface mobile banking mereka yang baru. Dalam kerja sama ini kami menemukan blindspot yang menjadi salah satu poin perbaikan utama sebelum peluncuran
- Kami mengevaluasi interface dan alur journey penggunaan aplikasi perusahaan jasa gadai untuk mengoptimalkan experience hingga mencari pendekatan yang tepat untuk meningkatkan ketertarikan mengunduh aplikasi melalui komunikasi yang informatif.
