Consumer Research

Consumer Journey Study.

Consumer journey study terbukti menjadi metode yang efektif untuk mengidentifikasi dengan jelas hambatan yang menghalangi proses pembelian. Memahami customer journey yang memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan unique touchpoints yang tidak hanya mendorong penjualan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang melekat di benak konsumen. Pendekatan metodis ini memungkinkan identifikasi poin-poin perbaikan, memastikan pemahaman holistik tentang konversi menuju penjualan dan membuka jalan untuk melakukan strategic enhancements.

What we do:

  • Visualizing Journey Phases: Langkah awal melibatkan penguraian customer journey ke dalam beberapa fase yang berbeda, yang memungkinkan klien untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah secara bertahap. Proses ini bergantung pada praktik terbaik, penilaian yang tepat dari konsultan yang berpengalaman, dan pemahaman yang mendalam tentang konteks pada situasi yang unik.
  • Detailing The Vital Nodes: Dalam setiap fase customer journey, kami berkolaborasi dengan klien untuk mengidentifikasi key interactions dan keputusan penting yang memengaruhi apakah pelanggan akan melanjutkan ke fase berikutnya. Dengan menggunakan perpaduan metode kualitatif dan kuantitatif, kami memvisualisasikan konversi yang bermakna selangkah demi selangkah.
  • Highlighting Discrepancy: Selain memberikan pemahaman yang jelas terhadap situasi, kami memandu klien dalam mengidentifikasi kesenjangan di sepanjang customer journey. Proses ini menawarkan informasi yang berharga, menunjukkan area yang perlu ditingkatkan dan memungkinkan klien untuk memprioritaskan peningkatan berdasarkan urgensi dan dampaknya.

Our Work:

  • Untuk sebuah brand FMCG yang mengalami stagnansi penjualan, kami melakukan analisis komprehensif terhadap customer journey, menunjukkan dengan tepat hambatan yang menghambat proses penjualan.
  • Bekerja sama dengan sebuah perusahaan multi-finance, kami secara strategis mengidentifikasi touchpoints yang penting bagi brand tersebut dalam memberikan dampak yang signifikan terhadap customer journey secara keseluruhan. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan kehadiran brand, meningkatkan value yang dirasakan, dan secara strategis memposisikan perusahaan untuk menjauh dari persaingan yang ketat yang hanya didasarkan pada harga.
  • Bekerja sama dengan universitas di luar negeri, kami melaksanakan sebuah proyek untuk mendefinisikan perjalanan siswa dalam memutuskan untuk belajar di luar negeri. Dalam inisiatif ini, kami membantu klien dalam mengidentifikasi critical points di mana intervensi strategis diperlukan untuk melibatkan calon mahasiswa secara meyakinkan dan mendorong mereka untuk memilih universitas tersebut.
Related Services.
Strategic Advisory

Strategic Advisory

Kami menyediakan konsultasi yang sinergis, menggabungkan pengetahuan kami dengan keahlian mitra. Bermitra dengan klien untuk mencapai target strategis perusahaan dalam menghadapi kompleksitas bisnis.

Segmentation Study

Segmentation Study

Kami menyusun hipotesis mengenai karakteristik yang menggambarkan pelanggan, kemudian melakukan segmentasi pasar pada kategori-kategori yang berbeda.

Usage & Attitude Study

Usage & Attitude Study

Kami menganalisis pola pembelian dan mencari tahu faktor pendorong pembelian/penggunaan yang mungkin tidak disadari pelanggan.

More Research Services.

Kami tidak hanya menampilkan data secara detil dengan akurasi tinggi, tapi juga melihat secara helicopter view untuk menemukan blindspot dan insight menarik dibalik kumpulan data yang ada. Dengan pilihan metodologi riset yang beragam, kami juga berkomitmen untuk memberikan alternatif metode riset terbaik yang sesuai dengan kebutuhan klien

Mengukur kinerja iklan yang telah diluncurkan dengan mempertimbangkan target performance dan ekspektasi return, secara digital maupun konvensional

Dengan metode blind taste test, kami menyediakan evaluasi produk yang objektif, memastikan kualitas dan kesesuaian dengan preferensi konsumen.

Mengevaluasi kekuatan brand melalui pemetaan posisi brand di benak konsumen, brand funnel, hingga brand health dari sudut pandang pelanggan

Dengan car clinic, kami menyediakan pengujian produk yang imersif, memungkinkan simulasi akurat dari proses pertimbangan konsumen.

Menilai performa layanan dari sudut pandang pelanggan melalui mystery shopping, pengukuran indeks, hingga pengujian tingkat loyalitas.

Menentukan feasibility bisnis melalui pengukuran perubahan pada customer, tingkat kompetisi, hingga market size dan market growth.

Menemukan kombinasi value produk dan harga jual yang tepat dengan pemantauan harga, pengukuran sensitivitas, hingga pengujian konsep produk

Memantau kinerja sistem distribusi hingga sales force, dengan metode observasi hingga wawancara dengan pihak terkait untuk mendapatkan pandangan 360 derajat

Memantau persepsi hingga kepuasan masyarakat terhadap berbagai fasilitas dan layanan umum, untuk meningkatkan kepercayaan publik dari waktu ke waktu

Mengevaluasi reputasi perusahaan dari sudut pandang eksternal & internal untuk mengetahui minat bergabung dari job market hingga loyalitas karyawan existing

Dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami melakukan pengujian UI/UX dan memberi rekomendasi berdasarkan data dan praktik terbaik.

 

Ready to level up with MarkPlus, Inc

Talk to us