Research

UI/UX Research.

Di era digital, user interface dan user experience menjadi faktor kunci dalam memastikan kelanjutan hubungan brand dengan pelanggannya. Bukan hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, UI/UX yang baik juga dapat meningkatkan konversi penjualan hingga meningkatkan advokasi.

What we do:

  • Analyzing Usage Pattern: Kami melakukan analisis pola penggunaan serta preferensi pelanggan secara mendalam untuk menemukan latar belakang dibalik tindakan yang mereka lakukan. Proses ini diperkuat dengan studi best practice lintas industri yang memperkaya rancangan UI/UX yang akan dibuat.
  • Inspecting UI/UX: Dalam pengujian UI/UX, kami mengamati setiap detil tindakan yang dilakukan oleh pelanggan selama berinteraksi dengan sistem/layanan, menangkap pain points user, serta menggarisbawahi misinterpretasi yang dialami pelanggan selama pengujian.
  • Uncovering Improvement Points: Poin perbaikan akan dibuat berdasarkan hasil analisis mendetil terhadap output pengujian sistem/layanan, yang dikombinasikan dengan benchmark dan expert judgement. Lebih dari itu, hasil riset juga dipertajam dengan rekomendasi praktis hingga visualisasi rancangan perbaikan.

 

Our Work:

  • Kami mendampingi salah satu bank terbesar di Indonesia dalam merancang user interface mobile banking mereka yang baru. Dalam kerja sama ini kami menemukan blindspot yang menjadi salah satu poin perbaikan utama sebelum peluncuran
  • Kami mengevaluasi interface dan alur journey penggunaan aplikasi perusahaan jasa gadai untuk mengoptimalkan experience hingga mencari pendekatan yang tepat untuk meningkatkan ketertarikan mengunduh aplikasi melalui komunikasi yang informatif.

More Research Services.

Kami tidak hanya menampilkan data secara detil dengan akurasi tinggi, tapi juga melihat secara helicopter view untuk menemukan blindspot dan insight menarik dibalik kumpulan data yang ada. Dengan pilihan metodologi riset yang beragam, kami juga berkomitmen untuk memberikan alternatif metode riset terbaik yang sesuai dengan kebutuhan klien

Mengukur kinerja iklan yang telah diluncurkan dengan mempertimbangkan target performance dan ekspektasi return, secara digital maupun konvensional

Dengan metode blind taste test, kami menyediakan evaluasi produk yang objektif, memastikan kualitas dan kesesuaian dengan preferensi konsumen.

Mengevaluasi kekuatan brand melalui pemetaan posisi brand di benak konsumen, brand funnel, hingga brand health dari sudut pandang pelanggan

Dengan car clinic, kami menyediakan pengujian produk yang imersif, memungkinkan simulasi akurat dari proses pertimbangan konsumen.

Meningkatkan pemahaman terhadap perilaku dan preferensi konsumen lintas segmen, mulai dari touchpoint pertama hingga akhir customer journey

Menilai performa layanan dari sudut pandang pelanggan melalui mystery shopping, pengukuran indeks, hingga pengujian tingkat loyalitas.

Menentukan feasibility bisnis melalui pengukuran perubahan pada customer, tingkat kompetisi, hingga market size dan market growth.

Menemukan kombinasi value produk dan harga jual yang tepat dengan pemantauan harga, pengukuran sensitivitas, hingga pengujian konsep produk

Memantau kinerja sistem distribusi hingga sales force, dengan metode observasi hingga wawancara dengan pihak terkait untuk mendapatkan pandangan 360 derajat

Memantau persepsi hingga kepuasan masyarakat terhadap berbagai fasilitas dan layanan umum, untuk meningkatkan kepercayaan publik dari waktu ke waktu

Mengevaluasi reputasi perusahaan dari sudut pandang eksternal & internal untuk mengetahui minat bergabung dari job market hingga loyalitas karyawan existing

Dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami melakukan pengujian UI/UX dan memberi rekomendasi berdasarkan data dan praktik terbaik.

 

Ready to level up with MarkPlus, Inc

Talk to us