Segmentasi Berdasarkan Karakteristik Brand
Jelajahi perubahan perilaku konsumen dalam memilih produk dari suatu brand melalui analisis segmen pasar pada gambar 1. Temuan menarik mengungkapkan preferensi pelanggan saat ini, di mana kecepatan layanan dan aksesibilitas mendominasi dengan 35,4% responden memilihnya. Berbeda dengan tahun sebelumnya, kepedulian terhadap isu sosial dan lingkungan menjadi prioritas, mengungguli kualitas premium dan ketenaran brand. Dengan peningkatan signifikan, konsumen kini lebih cenderung memilih brand yang memiliki dampak positif pada isu-isu sosial dan lingkungan. Analisis ini menjadi panduan berharga untuk pelaku usaha mengikuti tren dan memahami perubahan keinginan konsumen di tahun 2024.
Perilaku masyarakat ketika membeli suatu produk pada brand tertentu menjadi perhatian pelaku usaha dalam menentukan segmen pasar yang akan dituju. Perubahan perilaku masyarakat dalam mengonsumsi produk dapat terjadi seiring berjalannya waktu.
Gambar 1. Customer Segmentation
Gambar 1 menunjukan bahwa saat ini responden cenderung memilih untuk mengutamakan brand yang memberikan layanan tercepat dan paling mudah untuk didapatkan atau diakses dibuktikan dengan 35,4% responden memilih opsi brand tersebut, Dibandingkan dengan brand yang memiliki harga paling terjangkau dan memiliki diskon/promosi yang menarik. Terjadi perubahan dari tahun 2023, yang sebelumnya pelanggan lebih memilih brand dengan kualitas yang premium dan pelayanan terbaik. Pada hasil survey ini pelanggan lebih mengutamakan brand yang peduli terhadap isu sosial dan isu lengkungan seperti kemasan berkelanjutan dan lain-lainnya dengan dipilih oleh 16,6% responden, jika dibandingkan dengan brand yang memiliki kualitas premium dengan harga yang lebih tinggi, hanya dipilih oleh 10,9% responden. Sedangkan brand yang paling terkenal dan banyak digunakan berada diurutan terakhir dengan paling sedikit dipilih hanya 8,3% responden.
Sehingga, saat ini terjadi peningkatan pada pelanggan yang memiliki ketertarikan terhadap brand yang memiliki kepedulian terhadap isu sosial dan lingkungan, bahkan lebih tinggi dibandingkan pelanggan yang memilih brand dengan kualitas premium maupun brand yang paling terkenal dan digunakan banyak orang. Hal ini tentunya dapat menjadi acuan generic bahwa saat ini telah terjadi perubahan keinginan pelanggan dalam memilih brand yang mereka gunakan di tahun 2024.
